微笑于心，服务于行

燃气

收费、业务受理是客服中心最主要的工作内容，这看似平淡而琐碎的工作，于我有着不同的感受。当每一位用户走进营业厅，每一位同事都会亲切的问候、热情的服务。看着宽敞明亮的服务大厅、整齐上墙的规章制度，用户坐在舒适的椅子上，喝上一杯暖呼呼的热水，相信会有一种宾至如归的感觉。

面前是小小的窗口，背后是大大的责任，用积极的心态，脚踏实地的把每件事做好，不忽视每一件看似不起眼的事情。每次接待用户，无论是解决难题还是咨询业务，我们都会热情主动、礼貌待人，及时处理，按时回复。也能从用户的言语中，了解用户的潜在诉求，及时处理用户的问题。客服大厅是公司的窗口，也是最直接展示重庆港华形象的地方。作为一名在客户服务中心工作的员工，我深深的知道只有用心才能做好服务。服务是一个企业永恒的主题，客户是否满意是检验服务的唯一标准。重庆港华倡导“优质服务”，但是“优质服务”仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在工作的各个环节塑造出这种服务精神，“以客为本”的观念要深入到每位员工的思想中，实践于行动中，通过提供优质的服务实现客户满意是我们每一位员工的责任。

如何做到为客户提供最优质的服务？首先，客户服务要从“心”开始。服务是一门深奥的学问，它告诉我们要用耐心、细心、责任心与用户沟通，及时有效为用户解决问题，才能获取用户的认可，服务的过程中，如果你很热心，有耐心，但不够细心，结果很可能适得其反，好心却办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，即使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能获得到用户的肯定呢? 我们应该用同理心设身处地地为用户着想，尽可能去帮助用户解决目前遇到的问题。只有用心服务，才能获得客户的信任；只有用心服务，才能使用户在服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使用户希冀而来、满意而归。

其次，我们要用微笑点亮服务。微笑，浮于肌体，沉于内心，它是一种力量，是一种责任，同时也是一种境界。在为用户服务的过程中，我们要做到业务准确、服务规范、用语礼貌、举止得体，更需要发自内心的微笑。我们不能把微笑当成一种任务，而是当做一种习惯。在与用户交流的过程中，由于微笑的表情，我们会很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，才能做到有效沟通、精准办理，才可以稳定用户急躁的情绪，营造愉快和谐的沟通氛围。

优质服务，将我们真挚的情感和用心的态度传递给每一位用户。我们应该用真心与热情对待每一天的工作，微笑于心，服务于行，以永无止境之心，求日进日新之境。