綦江区三江街道：精细化管理网格 零距离服务群众

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綦江区三江街道：精细化管理网格 零距离服务群众

2021-04-28 06:00:00 来源： 华龙网-新重庆客户端 0 条评论

华龙网-新重庆客户端4月28日6时讯（通讯员 张静 洪章 代航）重庆市綦江区三江街道重钢四厂社区属于老旧厂区，人员矛盾纠纷较多，社会治理难度大。近年来，该社区着力提升社会治理能力和治理水平，以网格化管理为支点，破解老厂矿区治理难题，推动三江和谐社区家园创建。

“我们不断强化党组织在社会治理中的核心作用和服务功能，推进党建网格和社区网格双融合。”重钢四厂社区相关负责人介绍，该社区精准划分为4个网格，构建起了“微综合体-网格长-网格员-楼院（栋）长-单元长”5级网格，组建33个网格群，定期组织志愿服务，在社会治理中发挥网格员的先锋模范作用。

为不断提高网格员素质，该社区推行《重钢专职网格员考核办法》，扎实开展岗前、岗中培训和专项培训，实施目标考核机制，推行奖励惩戒制度，打造现代化高素质网格队伍。

同时，该社区还建立了“网格-社区”社会服务管理事项闭环运行机制，网格员巡查以“查变动、找问题、集诉求、排矛盾”为主要内容，完成社区下达的各项核查指令及核查重点，使得“小事不出网格，大事不出社区”。建立起基础数据信息定期采集、审核、录入、更新制度，确保信息“完整、准确、鲜活”。要求网格员巡察前有准备、巡察中有记录、巡察后有报告，全程实行痕迹化管理，实现任务交办与跟踪督办、考核评价同步推进，确保群众诉求及时办理。

目前，该社区网格员依托微信、QQ等通讯软件，创建网格微信群、QQ群，已初步实现网络服务管理目的。该负责人表示，下一步，该社区将打造信息智能化平台建设，优化业务工作流程，实现信息采集、事件处理、统计报表、分析研判、综合查询、视频集成、绩效考核、办公自动化等功能深度应用。

该社区还创新理念，由“管理”转向“服务管理”，关注老百姓最关心的事，开辟社区网格化管理服务“521+”模式，即：5分钟内反馈情况，2小时内解决问题，1星期内参与协调，长期跟踪回访，协调解决各类矛盾纠纷，常态化开展信息收集、民意反馈、“微心愿”和“微心声”等活动，及时解决网格内居民群众的急事、难事、琐事，确保小问题不出楼院、大问题不出社区，矛盾化解处理始终在“一线”。

当前，在重钢四厂社区，群众有事第一时间找网格员已成常态，不管是“张家长李家短”，社区网格员总是可以通过巧妙的方式“化干戈为玉帛”，及时化解正在萌芽的邻里矛盾，将掌握的治安信息及时反馈，最大程度地防止邻里矛盾的扩大化，减少了群访、越级访的发生。

据统计，2020年，重钢四厂社区网格员队伍合计排查和化解各类矛盾纠纷358起，解决民生问题24件，收集意见建议602件，排查治安安全隐患42起，社区邻里和谐，无一民转刑案件发生，社会治安状况良好。

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