区公安局：“三化”并进提速增效 打造人民满意政务
近年来，区公安局入驻区政务服务大厅综合服务窗口依托“党建+政务服务”，以党建为引领，以改革创新为动力，坚持做到“三化”，助力政务服务提速增效，有力实现了公安领域政务服务工作提档升级。
服务功能“综合化”。通过整合警力资源，将出入境、治安、户籍、禁毒、身份证办理等办证窗口整合在区政务服务大厅一个区域集中办公，103项政务服务事项中，除去车驾相关的8项涉及车辆现场查验的事项因受场地限制无法入驻大厅外，其余95项全部入驻大厅，做到应进必进。
同时，建立健全了首席代表制度，通过优化流程再造，把103项政务服务事项承诺办结时限压缩到法定时限的14.18%以内，即办事项占比达到77.67%，全程网办事项(零跑动事项)占比达到60.19%，零材料事项占比33.98%。推出公安户籍“跨省联办”和“全区联办”便民服务新举措，最大限度地便民利民。
服务项目“公开化”。通过政务网站、大厅电子屏幕、窗口公布等形式，发布公安业务办理方式及流程、办事服务指南、便民利民举措和收费项目及标准等，接受社会各界监督，让办事群众一目了然，方便群众办事。
服务方式“人性化”。全面落实“就近办、一次办、自助服务、自助查询、免费照相”等多项便民利民措施，做到政策咨询一次讲清，表格资料一次发清，申请手续一次办清，不让群众跑冤枉路。同时开展延时服务，做到“不送走最后一名群众不午休，不办完最后一件事不关门”，让办事群众期待而来满意而归。
值得一提的是，在做好政务服务的同时，该窗口还积极做好疫情防控常态化工作，对进入大厅窗口人数进行动态监控，安排专人进行疏散引导，指导办事群众随到随办、快办快走、即办即走，尽可能减少人员聚焦。全面落实“保安全、能办事、网上办、不见面”便民利企服务措施，做到线上线下一个样，服务“不断档”、办事“不掉线”，持续提升办事群众的获得感和满意度。
2020年，在全市公安系统半年和年度政务服务工作考核评比中，区公安窗口连续排名全市第一，受市公安局通报表彰。
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发表于 2021-4-10 11:05:13
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