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登科府物业公开信

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 重庆 重庆
             登科府物业公开信

   大家好,在这里占用一下公共资源,解释一下小区某业主反应的飘窗顶部漏水问题,2024年5月11日上午物业中心收到业主报家中主卧飘窗漏水,物业中心工作人员现场查看确认属实,后由我(物业中心综合主管:文川)负责与业主沟通,在整改方式的沟通上与业主产生分歧,我个人认为在漏水处打孔排水后进行封堵是最简单、最省工时、造价最低的处理方式,因为楼上地砖已铺设完成,如果从楼上打开费时费力、造价高、解释过程中有部分言语表述不恰当,引起矛盾,同时业主给项目经理电话未说完被挂断,后续连续拔打4次电话未接,有2次是正在通话中是事实(项目经理在其它项目集中招聘面试,且确实在接听电话,现场抽不开时间,将该问题委托给我处理),导致业主情绪激动,后续经过仔细沟通,与业主达成一致整改意见,于2024年5月13日下午1点30分由物业中心邀约施工单位、楼上业主、报事业主现场整改,于3点半左右完成整改,业主对整改方式方法比较认可,该问题已妥善解决。
  我们现在真诚对业主道歉,在沟通过程中说了一些不恰当的言语,在处理问题时决策不够成熟,导致事态扩大,现已认识到自己工作短板,通过此次事件,我深刻反思自己在以后的工作中需要更加注重服务意识、换位思考,不断提高工作技能、效率,更好、更快的处理业主诉求。

                                文川
                    2024年5月13日



发表于 5 天前 | 显示全部楼层 来自: 重庆
 楼主| 发表于 5 天前 来自手机版 | 显示全部楼层 来自: 重庆 重庆
直接面对问题,处理问题,是物业人应该做的事!
发表于 5 天前 来自手机版 | 显示全部楼层 来自: 重庆 重庆
物业人的担当
发表于 5 天前 来自手机版 | 显示全部楼层 来自: 重庆 重庆
为物业点赞
 楼主| 发表于 5 天前 来自手机版 | 显示全部楼层 来自: 重庆 重庆
由于处理较长,非常理解业主心情。
发表于 5 天前 来自手机版 | 显示全部楼层 来自: 福建 福建
可以,态度端正
发表于 5 天前 来自手机版 | 显示全部楼层 来自: 重庆 重庆
换位思考,业主的心情也是可以理解的,物业能积极的处理问题也是不错的,期待你们更好的服务
发表于 5 天前 来自手机版 | 显示全部楼层 来自: 重庆 重庆
物业不要一味的收钱积极,该办的事实要落实到位。都是父母生的,都受过高等教育,最基本的道德还是要有!这个世界才美好,国家的、老百姓的还有很多事情需要完善和改进……这次这个物业公司的做法还是值得不像有些物业公司,哎……打脑壳,钱比ta亲爹还亲,该办的事情办不好,到时到点收钱确实第一名!
发表于 5 天前 来自手机版 | 显示全部楼层 来自: 重庆 重庆
物业这态度可以
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