綦江这波操作暖心！柔性司法化解物业纠纷

xia2021 · 发表于 10 小时前

綦行先锋 · 綦治融合 | 助残送暖进家门柔性司法化解物业纠纷

正值全国助残日，为弘扬扶残助残传统美德，切实保障残疾、重病等特殊困难群体合法权益，綦江法院秉持司法为民理念，通过前置沟通、上门调处的暖心司法服务，成功化解一起物业纠纷，以善意文明司法传递法治温度。

本案案涉房屋的住户为一对困难夫妻，生活处境特殊。丈夫为一级残疾，高位截瘫行动严重受限；妻子身患癌症，需长期就医休养。二人身心均都承受着不小的压力，出门办事更是难上加难。

为最大程度减轻特殊群体诉讼负担，践行助残便民司法理念，承办法官摒弃传统坐堂办案模式，主动靠前服务。上门调解前，承办法官通过线上、线下多轮沟通，提前梳理案件争议焦点，耐心疏导双方对立情绪，为高效化解矛盾夯实基础。

前期铺垫完成后，承办法官主动入户开展巡回调解。抵达当事人家中后，法官首先对夫妻二人进行暖心慰问，细致询问其身体状况与生活难题，耐心倾听诉求、安抚情绪。真诚的交流很快拉近了彼此的距离，调解氛围也变得融洽起来。

随后，法官紧扣助残宗旨，兼顾法理与情理开展调处工作。一方面，用通俗语言释法明理，明确业主缴纳物业费的法定义务以及双方的权利义务边界；另一方面，充分体谅当事人生活困境，居中耐心协调，引导双方互谅互让、理性解决纠纷。

调解过程中，业主结合自身行动受限的实际情况，提出合理诉求——希望物业公司为其开通各楼层电梯权限，方便其走访亲友。针对该诉求，法官向物业公司进行了反馈，建议企业主动扛起社会责任，关切残疾、重病等特殊业主的实际需求，主动提供暖心便民服务，提升服务质量，关爱特殊困难业主，用心解决群众实际难题。

在法官多轮耐心调解下，双方最终达成一致意见，业主当场缴纳了物业费，这起纠纷得到圆满化解，真正做到了案结、事了、人和。

此次 “线上前置调处 + 上门入户调解” 服务，是綦江法院践行司法便民的生动实践，切实让特殊群体足不出户就能享受到优质、便捷的司法服务。下一步，綦江法院将持续聚焦残疾、重病等特殊群体司法需求，不断优化便民举措，完善特殊群体司法保障机制，以更有温度的司法服务护航特殊群体合法权益，营造关爱帮扶残疾人的良好法治环境。

来源：綦江法院