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不捏造诽谤，只阐述事实！做文明綦江人！
本人于4月20日晚在重庆市綦江区文龙街道通惠大道10号千山半岛国际1幢附22号（澄意 鲜果城市仓）购买榴莲。第一个榴莲218元，店员确定成熟后开果，发现未熟。后我选择重新挑选购买，第二个187元，商家退了31元差价。店员确定成熟后开果，我发现未全部成熟，大部分果肉生硬，当场我提出退换货，但店员说第二个榴莲都没开出来熟果的话会被扣钱，于是找来店长交涉。店长当时一手抽烟，一手徒手《未穿戴任何防护用品》 按压榴莲肉来进行确认。店长认为果肉是熟的，不予退款，并当场谴责我不懂水果！还大放厥词让我找警察，工商举报他都行！协商无果的情况下我拨打12315进行投诉。
投诉内容：
1：澄意水果店工作人员直接用手触碰直接入口食品（榴莲肉），违反《中华人民共和国食品安全法》、《餐饮服务食品安全操作规范》、《即食鲜切水果经营规范》。
（说实话，我自己吃榴莲的时候都要带手套，商家怎么可以直接用手触摸这种直接入口食品！真的是一点卫生安全意识都没有，当面都这样，不知道在消费者看不到的地方又是什么样子！）
2：商家向我销售未熟榴莲，并对其责任推诿、不作为。
电话投诉后，果肉我未带走，商家也未退款。4月28日我电话咨询市场监管局处理进度，被告知商家徒手触碰榴莲，未规范穿戴防护用品的情况已经查实并要求整改，但商家认为榴莲肉是熟的，拒不退款。并向市场监督管理局工作人员表示，如果我不服可以直接法院起诉他。市监局同志也向我说明他们只能下达整改通知，对于商家不退款的行为他们只能调解，没有强制权！
尽管处理结果并不是很满意，但我相信法治社会，总有一条路可以维护我消费者的权利，不会让这种无良商家逍遥法外！
我也了解到有些人在橙意水果店遭遇了类似问题，都因为自身觉得金额不多而选择忍气吞声！但正是因为我们的忍气吞声才助长了无良商家的嚣张气焰！为了后续不会出现更多的受害者，我们一定要拿起法律的武器，维护消费者的权利，坚决抵制无良商家！
最后希望大家都能明明白白购买，高高兴兴消费！做一个能消费、敢消费、愿消费、乐消费的消费者！！！
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