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商场停车场违规收费维权，核心是先固证→再协商→后投诉→终追责，按四步走，高效稳妥。
一、先固证（维权成败关键）
1. 核心凭证：缴费截图/发票/小票（含场名、金额、时间）、停车时长记录（出入场照片/ETC记录/手机计时）、收费公示牌照片（无公示拍现场）、优惠凭证（消费小票/会员页/活动海报）、沟通录音/录像。
2. 违规情形速判（常见）：
未明码标价或公示不全（缺标准/免费时长/投诉电话）
超公示标准、重复/捆绑收费、拒现金、不执行优惠
未提前公示涨价（市场调节价建议提前30日）
系统故障导致计费错误却拒不纠错
二、现场协商（低成本快速解决）
1. 找停车场管理处/商场客服，出示证据，指出违规点，明确诉求（退费/更正计费）。
2. 沟通要点：讲清时间、金额、违规事实与诉求；记录对方答复，约定回复时限（如7日内）。
3. 协商成功：当场确认退费/更正，保留书面或电子确认；协商失败：进入官方投诉。
三、官方投诉（协商不成时）
投诉渠道（重庆适用）：
市场监管（价格违法）：12315热线/全国12315平台/当地市场监管局官网，主责未公示、超标准、乱涨价等。
政务便民：12345热线，统一转派至主管部门，适合复杂问题。
消费者维权：消协或12315平台申请调解，适用于消费联动优惠未兑现等。
投诉信息要素：商场与停车场名称、地址、时间、金额、违规事实（如超公示20元）、诉求（退费/整改）、联系方式，附证据。
处理时限：12315/12345一般7个工作日内受理反馈，市场监管查实后可责令退费并处罚（5000-20000元）。
跟进：保留受理编号，到期未反馈或结果不满，申请复核或升级投诉。
四、终局追责（投诉无果时）
1. 行政复议/诉讼：对行政处理结果不服，60日内申请行政复议，或6个月内提起行政诉讼。
2. 民事诉讼：金额较大或恶意违规，凭证据起诉，要求退多收费用并赔偿损失。
3. 媒体曝光：向本地媒体/自媒体反映，推动问题解决（慎用，优先法定渠道）。
重庆本地维权要点
1. 依据《重庆市停车管理条例》（2025年7月1日施行）：收费须明码标价，不得拒现金，市场调节价应提前公示。
2. 投诉时可引用条例相关条款，要求依法处理。
维权关键提醒
1. 证据越早收集越好，全程留痕，避免口头争议。
2. 市场调节价并非无约束，未公示、超公示、不执行优惠等均属违规，可投诉。
3. 遇强制收费，可先缴费留证再投诉，避免现场冲突。
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