手机缴费，您也可以！

燃气

                                         

     随着智能手机的普及应用，我们的生活发生了翻天覆地的变化。高度个性化的娱乐休闲，无处不在的移动支付，触手可及的百科全书，全面多元的沟通方式，都无一不被它收纳一体并装进我们的口袋。特别是由指尖完成的生活缴费，相较于传统的缴费方式，省时省力，轻松简单。

    可如果是老年人呢？还会觉得简洁明了吗？还真不会。由于感知与操作、认知与学习、安全与信息等等无一不影响着他们对手机缴费的吐槽。

    我楼下的李大爷就是这样的老人。曾经的他无论是哪一种费用都必须到现场人工缴费，有由于忘记而造成的许多生活的不便，他每每说来都是连连摇头。这一次我决定手把手教他。

    首先，您要打开微信，发现右上角有一个放大镜一样的东西，然后点击进入，找到服务号“重庆港华”这一行，然后再点击进入并找到左下角的燃气服务字样再点进去，你会发现又会出现几排导引，不要怀疑，还是点进燃气服务里。这个时候，就算进入缴费界面了，在左上角你会发现“我要缴费”，再点进去。如此这般，我反复教了他好多遍，终于，李大爷熟悉了操作流程，并亲自完成了一次缴费。

    当屏幕上出现“缴费成功”四个字时，李大爷的脸上绽放出孩子般的笑容：“成功了！我自己交上了！”我从包里拿出一张准备好的示意图：“大爷，这是我为您画的缴费步骤图，第一步在这里搜索...第二步…您下次缴费时可以看着这个操作。”

    李大爷接过示意图，仔细地看了又看，然后小心翼翼地折好放进口袋：“这个好，这个清楚。谢谢你啊小兄弟，这么耐心地教我。”

    李大爷的故事只是众多老年人学习数字技术的一个缩影。在我帮助过的老人中，有曾经是工程师的张大爷，她对新技术的接受度很高，但眼睛不好使，需要大字体显示；有独居的赵奶奶，他最大的障碍是担心操作失误会造成财产损失；还有刚学会用微信和陈爷爷，他对一切“跳出来”的弹窗广告都感到恐慌...

    每个老人都有自己独特的学习节奏和障碍，但他们都有一个共同点：学会后的那种成就感和安心。

    数字时代不应抛下任何人。那些我们习以为常的“简单操作”，对许多老人而言是需要勇气跨越的障碍。一次耐心的讲解、一次手把手的演示、一张清晰的步骤图——这些看似微小的帮助，却能给他们带来实实在在的便利。

    在这个快节奏的时代，让我们为那些走得慢一点的人，多留一点时间和温度。因为终有一天，我们也会变老，也会面对属于我们那代人的“新技术恐惧”。而今天我们所营造的耐心与包容，将是明天我们能够期待的美好回报。