万达消费要小心，强制消费没商量

韩炜 · 发表于 2024-2-5 12:42:57

最新进展.....调解无果你爱谁谁......可我希望的是对这些商贩的处罚......我得多惨来你这讹玻璃贴
我所接投诉后，立即转ODR促和解，商场工作人员接投诉后，立即进行调查调解：1.收到投诉后我广场立即联系先生及店铺了解事件详情，经了解，投诉人在希尚消费，进店时表示自己只贴10元的膜，店员回复先生说目前只有25元的，先生未拒绝后换了一张继续操作；顾客以为换成10元的贴膜就没继续问询；最后付费时被告知25元，质问店员不是已经更换了贴膜吗，店员回复此前已告知先生店铺暂无10元膜，以为先生同意了所以才贴25元的膜；最后店员为先生优惠5元，此笔订单最终付费20元，先生事后不满故反馈至广场。 2.因本次店员未在顾客二次确认产品后再进行操作，由此产生了误会，对于无法控制的沟通信息偏差店铺也愿意自行做补偿为先生免费赠送一张25元贴膜。 3.由于400电话回访先生一直不接，工作人员通过座机回访成功联系上先生，先生表示不接受店铺处理方案，并要求将此次事件经描述成文字张贴在店铺进行公示；工作人员将此信息反馈至店铺，店铺认为此次事件为信息沟通偏差导致的误会双方均存在过错，也多次尝试与先生沟通但均遭拒绝，此举超出其承受范围；且店铺宣传公开透明，在告知了先生目前暂无其指定产品，对方未拒绝后才进行操作换膜，并未存在先生所述强买强卖现场；在沟通无效后拒绝了本次不合理诉求。明确表示无法达成调解协议，我所于2024年2月4日将此电话告知投诉人，我所决定终止调解，投诉人可另寻其他法律途径解决此事。