我买得起iPhone，却修不起了！

勒个瓜娃子

近日，一名油管博主在拆解iPhone 13时发现，一旦更换手机的屏幕，系统便会弹出“无法验证此 iPhone 屏幕是正品”的通知，并且还会提示“面容ID不可用”。
国外知名科技媒体iFixit认为，iPhone 13的屏幕硬件信息与软件系统进行了绑定，要想正常更换屏幕，可能需要通过苹果的官方售后。
而根据苹果官网给出的信息，国行iPhone 13系列屏幕的维修价格，最高可达2559元。
这就意味着如果普通用户意外摔坏了屏幕，维修费用将是一笔不小的开支。
事实上，苹果已经不是第一次对手机内部的硬件做出这样的限制了。
早在2017年发布iPhone X时，苹果就对其内部电池做出了限制，使得用户不能在官方以外的渠道随意更换。
去年的iPhone 12系列上，苹果更是对主板的各个模块进行了限制，即便是将两台全新的iPhone 12主板互换，也会导致大量的功能无法使用。
而如今，就连手机硬件中最容易损坏的屏幕，也被苹果套上了一层“枷锁”。

不仅如此，近年来，微软、谷歌等科技大厂也加入了苹果阵营，联合反对用户通过非官方渠道维修电子产品。

科技大厂们为什么要阻止用户到第三方维修商维修？

售后维修

科技厂商们的“小算盘”

尽管苹果一直声称没有在维修服务中获利，然而根据知名苹果资讯网站Above Avalon的估算，2017年苹果APPleCare业务的收入达40亿美元，占苹果服务收入的13%，远超iCloud和Apple Pay等业务。同时，毛利率达到了惊人的60%。


可以看出，即使维修服务本身不赚钱，用于延长保修的AppleCare业务的收入依然十分可观。

更为可怕的是，或许科技厂商根本不希望用户手里的电子产品能被修好，因为延长老产品的使用寿命必然会影响到新产品的销售。

2017年，苹果被曝通过软件更新的方式刻意让iPhone 6等老机型速度变慢，这也就是后来俗称的“苹果降速门”。

在舆论压力之下，苹果最终道歉，并下调部分老机型更换电池的价格作为补偿。

不过，苹果CEO库克在2019年一封致投资者的邮件中承认，老机型低价换电池活动影响了新款iPhone的销量。
可见，减少电子产品的使用寿命，促使用户尽快更换手中的老产品，有利于科技厂商们获取更大的经济利益。

一条最简单的路径就是：通过提高损坏设备的维修成本，来降低用户维修的欲望，促使用户购买新的产品。

当然，这些厂商限制第三方维修，也有着明面上的“正当理由”。

2019年，苹果一位高管曾在回应维修相关问题时表示，iPhone的技术含量太高，普通人在没有经过特殊培训的情况下无法进行维修，甚至可能会引发危险。
同时，第三方维修商的维修质量也难以保证。部分维修商唯利是图，利用低劣配件“以次充好”，不仅修不好，还可能引发二次故障，白白浪费用户的时间和金钱。

要提高第三方维修商的维修质量，需要对他们的维修人员进行培训，这就意味着要公开产品的原理信息和设计图纸，导致产品技术的泄露。

如今，以假乱真的山寨苹果产品屡见不鲜，如果再有官方设计图纸的加持，想要完美复刻一模一样的产品也就变得轻而易举。

任何厂商都不希望看到山寨品在市场上横行，更何况产品技术还可能泄露给竞争对手。因此限制第三方维修，似乎也就变得“合情合理”。

不去官方售后

因为实在太贵

诚然，按照苹果等科技大厂的说法，前往第三方维修商进行维修确实伴随着一定的风险，但官方售后过于高昂的价格，才是让用户望而却步的“元凶”。

就以苹果最新的iPhone 13系列为例，其屏幕的保外维修价格至少要1699元，相当于新机价格的1/3。
如果手机还有其他的损坏，保外维修价格至少要2899元，这已经超过了部分国产旗舰手机的起步价。

当然，不想支付如此高昂的维修费用，还可以选择苹果为用户“精心”准备的“AppleCare服务”。

目前，这项服务在iPhone 13系列上的起步价为648元/年。购买后，可享受每12个月最多两次意外损坏保修服务。

只是对于屏幕或玻璃背板损坏，苹果在每次维修时还要额外收取188 元的服务费，其他损坏甚至需要收取628元。

因此，即使是购买AppleCare服务，用户仍可能需要花1000元左右的价格更换屏幕。

此外，苹果官方维修的速度，也很难让人满意。

实际上，维修本身对于厂商来说是一件费力不讨好的事。一方面需要花费人力物力，另一方面如果修不好还可能遭到用户的投诉。

因此官方售后通常都采取“以换代修”的做法：在线下门店收取故障品，直接寄回工厂更换损坏的零件。

这就导致用户可能有将近一周的时间都无法使用自己的手机。
不仅如此，许多二三线城市并没有苹果的授权线下门店。要想通过官方渠道进行维修，只能选择寄修，这样一来，运输上所花费的时间更是无法把握。

在这个“机不离手”的时代，没有手机你让人怎么活？

相比之下，普通的第三方维修商不仅在各大县市的街头随处可见，而且几个小时即可完成更换屏幕等简单的维修工作。
然而，这样快捷又廉价的第三方维修，在苹果等科技大厂的重拳出击下，又能坚持多久？

“维修”的权利

应该在消费者手里

2015年，我国交通运输部对《机动车维修管理规定》进行了一次修订，在第五条内容中增加了“托修方有权自主选择维修经营者进行维修”，以及“任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者”等相关描述。

如果只是修补一条轮胎，也要被汽车厂商强制到官方售后进行，所有人都会认为是不合理的。
那么，与大众消费者更为接近的电子产品维修，又为何逐渐被科技厂商所掌控？

更可怕的是，它们还用各种理由，让消费者觉得这个规定是理所应当的。

所幸的是，这个问题并没有被忽略。2021年6月，美国纽约州参议院率先通过了电子产品维修权益法案。随后，美国政府出台了一份行政命令，要求美国联邦贸易委员会起草新规定——制造商不能限制消费者自行或在第三方商店维修产品。

在大西洋另一侧的欧盟，也以绿色环保的名义，介入到这场“维修权运动”当中：2019年底，欧盟议会通过了相关规定，要求电子制造商要在2021年后，向专业维修人员提供官方配件。欧盟此举目的在于提高损坏手机的维修率，从而降低用户购买新机的欲望，以减少电子垃圾。

这些努力并没有白费，就在今年10月初，原本反对维修权的微软承诺将积极研究维修权问题，并同意在2022年底前向消费者提供更多的维修选择。

而在我国，由于电子制造业的强大，大量的电子零件在市场上流动，第三方维修商可以轻易获得或仿造电子产品的各种维修配件，从而使“维修”这件事变得十分便捷。

因此，一直享受着维修权的中国消费者，并没有意识到维修权自由的问题。
但去年以来，由于苹果在iPhone 12硬件上的层层限制，以华强北为代表的中国第三方维修商们已经无法轻易维修了，伴随着科技厂商们对电子产品维修的步步紧逼，第三方维修商很可能迎来寒冬。

假如真的有一天，第三方维修商全部消失，科技厂商垄断了电子产品的维修，那么用户在面对损坏的手机时，就只能选择官方售后进行高价维修，或者是直接加钱换新。

也许正如网友所说：“虽然我会选择官方的高质量屏幕，但你不能阻止我低价维修的权利。”

总而言之，反垄断也好，低碳环保也罢，不管以什么样的名义，维护维修权，终究是对消费者有利的。

“维修”的权利，本来就应该在消费者的手里。

勒个瓜娃子

自己脑补其他电子产品。

勒个瓜娃子

现代信息社会，手机已成为人们不可或缺的工作、生活用品。当手机遭遇故障无法正常使用时，往往让人心神不宁。而不法分子正是利用人们急于维修手机的心态，线上精心制作以假乱真的网页“引流”；线下设计话术，虚构或夸大手机故障，甚至以次充好偷换零件，目的只有一个——骗取高额的维修费用。从开始表示两三百元维修费即可，到最终两三千元的实际付出，消费者就是在不法分子的“连环套”中，陷入被骗深渊。
上海警方日前成功打掉一个线上客服低价揽客、线下门店虚假维修的诈骗团伙，在全国多地抓获以吴某为首的20名犯罪嫌疑人，涉案资金超过3000万元。翻看警方相关资料，并与办案民警、被害人交流后，不得不“感叹”犯罪嫌疑人为了诈骗真是动足了歪脑筋。
200涨到3200，高价换屏却维修“无痕”
今年年初，家住上海长宁区的倪先生不慎将某国产知名品牌手机摔落在地，手机屏幕摔出了几条裂痕，虽然手机仍能正常使用，但倪先生觉得它并不美观。于是，他通过网络搜索该手机的品牌维修商，浏览了“品牌维修商”网页后，他拨打了排名靠前的“客服电话”。
“当时客服人员详细地询问了我手机的型号、购买时间、故障问题等，然后表示仅需200元就可以维修。但客服也告知，手机在屏幕拆机时会存在风险，因此要看到实物后才能最终确认。”倪先生告诉新华每日电讯记者，“当时我觉得他们说的也有道理，也就没有多想，预约了时间，前往客服指定的位于中山公园附近某写字楼内的实体门店。”由于对方还通过手机给倪先生发了“预约码”，让他觉得应该是“正规店”。
倪先生说，门店店面不大，也没什么顾客，店铺分为外间的接待柜台和里间的维修操作间。门店一位工程师在收取预约码、听取故障描述后，将手机拿进操作间进行“拆机检修”。数分钟后，工程师告知倪先生，开屏检修后发现，手机不仅外屏碎裂，内屏也已经损坏，无法正常使用，只能更换屏幕。
眼见原本还能使用的手机，彻底变成了黑屏，加之各种信息都还没来得及备份也没有准备备用手机，倪先生只能无奈同意更换所谓的“原装屏”，价格为3200元。约十分钟后，工程师从操作维修间出来，表示手机已“修好”，倪先生测试发现也能正常开机使用。
不到2个月时间，倪先生手机再度出现故障。倪先生有感于上次维修费“贵到离谱”，没有再上网找客服了，而是直接前往该品牌手机的官方维修点。在维修过程中，工作人员告诉倪先生手机的内屏并没有修理或者更换的痕迹，也没有明显故障。“我听了当时脑袋就‘嗡’地一下，意识到之前肯定是被骗了，于是马上向长宁公安分局新泾派出所报案。”倪先生说。
低价引流以次充好，诈骗团伙“线上线下”合作紧密
上海长宁警方接到报案后，根据倪先生提供的线索，经过数据分析和综合研判，锁定了一家位于福建、名为“量子穿梭传媒有限公司”的企业。经过警方排查，发现这家“传媒公司”竟然在全国6个城市开有20家手机维修实体门店或加盟店，同时在各大电商平台上设立了15家网店。
“经过我们的调查发现，虽然这些店铺在网络搜索中都声称是‘品牌官方维修点’，但却经常发生消费纠纷。”新泾派出所执法办案队副队长高飞告诉记者，“一方面是‘挂羊头卖狗肉’假冒官方维修点，另一方面还消费纠纷不断，种种迹象表明，这是一家‘线上李鬼、线下狠贵’涉嫌欺诈的店铺。”
在侦查过程中，警方联系上另一名被害人高女士。她在4月份通过网络找到该公司名下位于上海黄浦区的一家手机维修店铺，花费4000元“更换”了手机主板。事后，由于费用远超之前网络客服的报价，高女士还向市场监管部门进行了投诉。而经过检查，高女士手机的主板实际上并未更换。
经过深入调查，警方发现这是一个通过网络发布广告招揽客户，以低价诱骗客户上门或者寄件维修，进而骗取高额维修费用的新型诈骗团伙。9月中旬，上海长宁警方在当地公安机关的协助下，在广东、湖南、山东、安徽等地同步集中收网，成功抓获团伙主要犯罪嫌疑人吴某等人。
到案后，犯罪嫌疑人如实交代了犯罪手法和作案过程。42岁的福建人吴某，其在福建开设了“量子穿梭传媒有限公司”，主要分为“线上客服”和“线下维修”两个部分。
“线上客服”安排专人在各类搜索网站进行维护操作，确保消费者在搜索相关手机维修关键词时，优先看到该团伙所开店铺和联系方式，并误导消费者以为其搜索到的是品牌官方维修点。客户来电或在线联系后，客服会根据事先设计好的一整套话术，针对手机故障情况给出低于市场价的报价，吸引客户前往实体店铺维修；如果所在城市没有实体店铺，则会推荐网店引导客户邮寄手机进行维修。
“最关键的是，客服在沟通中会提示拆机维修风险，即可能会造成内屏等其他部件损坏，为后续实体店实施诈骗行为进行铺垫。”长宁公安分局刑侦支队副支队长钱俊表示。
“线下维修”由该团伙在各地招募开设的实体手机维修店铺进行，一般配备1名店长和3名工程师。“客户到店后，工程师首先会设法让客户认可‘风险协议’，然后以检测维修为借口，将手机拿到里面的维修间操作，使其脱离客户视线。之后采取虚构、编造、夸大手机故障并制造黑屏、无法开机等假象，最终迫使客户同意支付高额维修费用。”高飞介绍说，“实际上，所谓的‘原厂配件’都是假冒或者二手配件，有的甚至根本没有更换。而如果客户拒绝维修，工程师也会暗中将手机原装配件拆下替换，将原装配件倒卖获利。”
一般情况下，手机经过维修都能正常使用，大部分客户虽然觉得费用昂贵但也没有办法。而针对少部分投诉、质疑的客户，团伙会安排客服专门协商，以减免、退回部分维修费用等方式应对化解。“前端客服‘引流’，后端客服‘灭火’，这也造成了很多消费者把这一欺诈行为误认为是维修纠纷而已，一定程度上也给警方的侦破造成了难度。”钱俊说。
小维修做成“大买卖” 维修服务还需多重视
钱俊在接受记者采访时认为，本案中犯罪嫌疑人实施诈骗有两个关键步骤，一是线上招揽客户，二是线下实施诈骗。
“从我们的调查中发现，线上客服除了低价招揽客户、提示维修风险外，还会在沟通过程中尽量收集客户个人信息，分析脾气性格，研判是否了解手机专业知识，这样既能选择高端手机，提升获利空间，又能帮助线下工程师实施诈骗提高成功率。”钱俊说，“尤其在维修阶段，团伙成员还专门精心编制了一整套话术来培训员工。”
另一方面，犯罪团伙将线下门店都开设在直辖市或省会城市的中心城区商务楼里，给消费者“高大上”的感觉，误以为是正规的品牌维修点。此外，不法分子开设的店铺均没有明显的店招和广告牌，客户必须凭借预约码在指定时间上门。
钱俊介绍说，“这样做的目的，就是避免接待自行上门、未经事先沟通掌握信息的客户；同时也确保在某个时间段内只接待一位客户。消费者以为自己是享受了‘VIP服务’，殊不知这是犯罪团伙为了避免客户间相互沟通，造成‘穿帮’的风险。”
上海太平洋数码城某官方授权的手机维修点工作人员孙浩说，消费者需要维修手机时，应当通过手机品牌的官方渠道了解维修方式和官方授权维修点，要尽量前往授权实体店铺维修。
“最重要的一点是，维修过程中，尽量避免手机脱离视线。”孙浩说，“如果实在要选择寄修模式，要提前备份保存个人数据，取出手机卡和存储卡，并将手机恢复出厂设置，避免个人隐私信息泄露。”
“现在很多手机、电脑等价格昂贵，换配件、维修的费用相当高，这让不法分子看到了非法牟利的空间，警方也将不断加大对维修类服务诈骗行为的打击。此外，警方还提示大家，无论选择何种维修方式，一是要选择正规渠道，二是在维修服务完成后，务必保留相关维修和交易凭证，便于事后追查。”高飞说。