感动綦江人物，代汝航：哪怕口头约定也要信守承诺

xia2021 · 发表于 2022-3-1 10:51:05

【德润南州·感动綦江人物】代汝航：哪怕口头约定也要信守承诺

诚实守信是中华民族传统美德。在我区餐饮酒店行业中，就有这么一家诚信经营的企业。在董事长代汝航的带领下，迈斯特酒店以诚信对待客户，为行业树起了标杆。

对于“承诺”二字，迈斯特酒店销售部经理张雪黎有着很深的理解，而这还得从去年的一单订餐业务说起。“去年9月初，一位客户打来电话称，打算在10月初举办生日宴会。因为当时没有对具体日期和住宿等问题进行具体约定，加上很长一段时间那位客户都没有再次确认，所以我们就没有进行登记。”张雪黎说。

酒店方面以为仅仅是议价咨询，而客户方面则认为已经是达成约定。临近约定日期的前3天，才再次打来电话。

“客户再次打来电话告知需要准备的东西时，我们感到很惊讶！”张雪黎说，由于没有提前登记，当天的宴席早已订满。在得知对方已将宴会时间和酒店地址通知亲属后，张雪黎赶紧将此事告诉了董事长代汝航。

了解到这一情况，代汝航立即安排，组织人员临时腾出会议房间，并订购桌椅设备，硬是抢在预订日期之前，为客户精心布置了宴会场地。

“宴会当天，酒店给我重新安排了一个场地，而且在服务以及菜品方面都做得非常满意。”订餐客户帅先生说起当天的情况称赞道。

“客户没有缴纳定金，也没有形成‘白纸黑字’的约定，所以就没有提前安排，但出于诚信经营，我觉得客户既然选择了我们，那就说明对我们的信任和认可，不管对方是否缴纳定金，哪怕是口头约定，我们也要信守承诺。”代汝航如是说。

在诚信经营餐饮酒店业务的同时，代汝航没有忘记自己肩上的社会责任。特别是2020年新冠肺炎疫情爆发时，他组织人员到脱贫村摘菜、挑菜，积极开展“无接触式”配送保供。同时，依托旗下酒店酒楼供货需求，与脱贫村加强销售合作，助农增收。他说，一个企业的发展，离不开诚信和务实，迈斯特将把诚实守信的经营理念不断发扬下去。

“在我看来，诚信不仅是宣传口号，更是一种文化，已经深深地融入到我们每一位员工的心灵深处。我们将以更加诚信的服务，更加务实的作风干好当下，赢在未来。”代汝航说。

来源：大美綦江

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