守护，只为肩上的那一份责任，那份属于“港华人“的使命担当

燃气 · 发表于 2022-2-25 17:06:53

这是一个欢乐祥和的节日，一个万家团圆的日子。当寓意吉祥的红灯笼在大街小巷高高挂起，守岁的爆竹声声响起，家家户户都相聚在一起吃着团圆饭时，有这样几个人，他们无法陪伴在家人的身边一起欢度春节，他们肩负着在春节期间接听热线电话的重任，守护万家燃气供应，他们就是调度中心热线值班人员。

春节期间，重庆港华调度中心由三名人员轮流值班。他们需要确保热线电话24小时畅通，为用户解决各种诉求与问题，以保障千家万户的燃气供应正常。当你正窝在沙发上磕瓜子看电视的时候，当亲朋好友正手挽手逛街扫货的时候，当你牵着孩子的手漫步在夕阳下的时候，我们的热线人员正在接通他的下一通电话：“新年好！重庆港华，请问有什么可以帮到您？”在春节期间接到最多的求助电话就是用户从外地回到家中，使用燃气时发现家里停气了。热线人员耐心地询问情况，一步一步地教用户换电池、重新启动气表阀门，确定用户家中能正常使用燃气了，才放心的挂断电话。

有一位用户大年初三从外地赶回家中，发现家里的燃气灶怎么都打不燃火，以为是公司给他家里停了气，非常的生气，拨通了我们的热线电话。电话接通后，用户情绪非常激动，在电话里面不停的嚷嚷着。热线人员待用户冷静后，询问了用户家中使用的情况，发现用户好几个月都没有在家，热线人员发现用户因为长期没有使用燃气，气表上的电池过期了，气量也所剩无几。

安抚好用户的情绪后，热线人员请用户在家中等待我们的安检值班人员上门进行安全检查，并立即与安检人员取得了联系。安检人员迅速赶到现场，为用户更换电池，用户前往公司客户中心进行了购气，便能正常使用了。安检过程中发现用户的气表已到期，第二天又到用户家中更换了到期的气表，确保了用户的安全用气。这位用户非常感谢公司的热线人员和安检人员，在这个特殊的日子里，放弃了与家人团聚的时间，积极解决用气问题，他还特地在“綦江在线”网站上发帖对公司的工作人员表示感谢。

从无端责怪到万分感激，我们的坚守与辛劳，用户看在眼里，记在心里。我们的工作人员就是这样将优质服务的口号落实到实际的行动上，让那些不远千里跋涉回家的人们，感受到家乡的一份温暖。只为肩上的那一份责任，那份属于“港华人“的使命担当。