今年，我区推出的 “綦心办·话说服务”专项行动 正通过一系列扎实举措 持续优化着企业与群众的办事体验
“我老伴儿今年从企业退休了，来办手续，但他因病不便下床，该怎么办哟？”11月7日，綦江政务服务大厅社保综合窗口前，杨女士背着大包小包、手拿一沓资料，焦虑地问道。
窗口 工作人员陈霄连忙轻声安慰，仔细询问具体情况、查看材料，并向杨女士细致解释，很快便为她办好了业务。
“我每次来，她们态度都特别好。这些手续我本来摸不着头脑，全靠她们一步步指导。”办完业务后，杨女士笑着离开。 ▲窗口工作人员陈霄为市民办理业务。记者 黄辰辰 摄
陈霄告诉记者，她所在的社保综合窗口每天服务市民至少60余人次，业务主要集中在社保参保、政策咨询和待遇领取等方面。不少市民在办理退休时不清楚流程，也不了解自己是否符合条件，工作人员会先详细了解情况和实际需求，再帮助他们解决问题。陈霄说：“专项行动开展以来，我感觉整体业务办理效率和服务质量都明显提升了。”
陈霄所说的专项行动，指的是我区今年推出的“綦心办·话说服务”专项行动。该行动是进一步优化营商环境、升级打造“綦心办”政务服务品牌的重要组成部分。各相关单位通过查摆问题、落实整改、坚持需求导向等方式，将政务服务管理流程与企业群众的办事体验相结合，切实为企业解难题、为群众办实事。专项行动开展以来，政务服务的业务能力不断精进，服务态度和精神面貌也同步提升。
“我来为公司职工办理工伤保险医疗待遇申请，业务办得特别快。”重庆市华塑科技有限公司行政部工作人员邹皑梅表示，“以前办业务得跑多个窗口，楼上楼下来回跑，如果资料有误还得回去重新准备。现在方便多了，工作人员态度好，有时还会电话指导，办理起来很顺利。” ▲工作人员指导市民进行养老待遇资格认证。记者 黄辰辰 摄
据了解，区人力社保局及时安排部署自我检视工作，对查找出的“办理社保业务须提供身份证原件”“申请退休死亡待遇时要求提供死者工资卡”等问题立行立改，持续优化业务流程，加强“社银”合作，做实“我陪群众走流程”机制，围绕职工退休、企业参保人员增减等事项开展流程体验，并针对性调整整改。
“目前已有5家银行入驻人社大厅，今年以来共办理10500余张社保卡。市民拥有更多选择，可轻松办理社保卡申领、银行功能激活及退休账户维护等业务。”区人力社保局政务服务首席代表陈强介绍，为进一步推进“社税银”网点合作，今年该局还在重庆银行、农业银行、邮政银行设立了合作便民服务网点，下沉29项高频社保业务，满足群众“就近办”“多点可办”的服务需求。
接下来，区人力社保局将压实主体责任，持续开展多种形式的自我检视，坚持边查边改，以专项行动为契机，进一步优化服务流程、加强人员培训，切实提升企业和群众的获得感与满意度，打造人民满意的一流政务服务窗口。
来源：綦江发布
| 
|联系我们|綦江在线
( 24小时举报:13002367666 邮箱：2433943356@qq.com 渝ICP备14004530号-1 违法和不良信息举报电话：023-85883000 渝公网安备 50022202000007号)
发表于 
收藏
顶
踩
