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事情起因是近几个月本人60岁母亲的宽带业务每个月都被莫名增加几十的费用，只有109的套餐，每个月都缴费150左右。本人没在綦江，回去帮她取消了附加业务保留109套餐后，过1，2个月又增加到150左右。导致我对移动很不满，准备携号转网。宽带已经办理了2年多，合约期已经到了，具备携号装网条件。5月8号当天本人母亲携带宽带设备到綦江世界花城中国移动綦江分公司总店取消业务。业务员已有额外的附加业务不予以办理，本人母亲岁数大，不清楚是什么原因。本人跟营业厅业务员电话沟通，告知我有附加业务也是2年到期，但是现在超过2年了。又自动续约2年，如要取消，需要高额违约金。这里我就感到疑惑，什么业务到期了，没有告知客户，不经过客户允许，就能强盗性的又自动给你续约2年。。营业厅工作人员态度强硬，口气恶劣，说我们都是这样，如要取消，必须支付违约金。也没有说走流程就能取消。然后一直拖到28号，中间本人母亲陆续还去过营业厅，都不允办理。要缴违约金。直到28号，出去无奈。本人通过10086投诉。营业厅才告知可以申诉走流程找到办理人可以取消，然后联系到办理人，办理人了解到这个情况后，已经很积极的处理这个事情，需要1个星期流程的，未避免2次扣费，30号就走完了全部流程。然后31号本人母亲携带设备到达营业厅。宽带也注销了，也明确告知了需要降低资费，营业厅又以各种理由不予以降低资费，由于本人母亲岁数过大，也不了解营业厅说的是什么理由。直到2号我又再次打10086投诉。才有工作人员联系我，告知现在具备降低资费的条件了，但是现在已经欠费146了，需要缴纳进去才能办理。。。我们很恼火了，109的套餐不减反增。才2号又欠146。我问为什么5月8号当天我妈去到营业厅，我也电话沟通了，为什么当时不说可以走流程取消。为什么28号取消了31号还是不能降低资费。工作人员说营业员可能不熟悉。我就很纳闷，綦江总店的营业员都能不熟悉业务流程吗，是路边随便拉个人。不经过培训都能拉到营业厅来当营业员吗？。。。。。总结就是中国移动收费不明，不经过本人同意，或者简单的打个电话，就能篡改客户的资费，营业厅态度恶劣，明明知道流程不予以明确告知，能多收一个月高费用就多收一个月。。。建议不要用移动的，特别岁数过大的，移动套路多，资费不明确，业务办理拖拉。。如果有同样经历的。建议一起曝光下。
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发表于 2025-6-13 13:12:59
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