近日，不少群众反映，遭遇了退款诈骗“新套路”。诈骗分子自称是“12315”维权平台的客服，以“维权”“退款”为由进行诈骗。市场监管部门郑重提示：全国12315平台不提供第三方维权退费或协助退费渠道，也不会提供国库券等理财产品。如收到以下退费公告，可直接向公安部门报案。
学好这几招
捂住你的“钱袋子”
NO.1
认准官方网站和官方APP下载渠道。全国12315平台官方网站为“www.12315.cn”，手机APP名称为“全国12315平台”，请认准全国12315平台官方网站和应用名称。
NO.2
警惕推荐第三方进行维权清退或购买理财产品等行为。全国12315平台不提供第三方维权清退或协助清退渠道，也不会提供国库券等理财产品。当诈骗分子以“退回学费”“维权清退”等为借口拉群、引导下载第三方链接APP、要求购买理财产品进行兑付退还时，一定要提高警惕、不要轻信。
NO.3
谨慎提供个人银行账号、密码等敏感信息。不轻易下载各类视频聊天软件，不添加私人社交账号与陌生人聊天，更不要共享屏幕进行账户操作，以防账户、存款、贷款、密码等个人信息泄露。
全国12315平台寄来“退费公告”？小心有诈！
近日，有消费者反映不法分子假冒“全国12315平台”“市场监管部门”名义、地址等信息派送《***行政处罚公告》《**退费公告》等函件、宣传单张，编造所谓“全国12315平台专项小组”“主办单位地址：天河路112号”“12315官方客服QQ”“12315客服专员二维码”为消费者办理退费退款事宜，诱导消费者扫描二维码、添加QQ号、微信号、发送邮件资料等，骗取消费者个人信息并实施诈骗。
市场监管部门
提醒广大经营者及消费者
市场监管部门从未发布以上公告、信函，请广大经营者及消费者提高警惕防诈防骗：
01
不轻信相关公告和函件，不随便扫描二维码，不加入陌生群聊，不下载第三方软件，不点击陌生链接，不输入个人身份及银行账号信息，不随意提供短信验证码，保护个人信息安全；
02
不要信“先交钱后退费”的套路，不相信“其他用户已退费成功”的假象，拒绝以账户冻结、操作有误、充值返还、更改网址、安全账户为诱饵下载软件、转账汇款的诈骗行为。如发现疑似诈骗行为，立即报警求助。
来源：局中局 益阳市场监管局 广州市场监管局 读特新闻等
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