罗森便利店（綦江红星广场店）态度恶劣卫生不合格

提莫。zz · 发表于 2025-7-9 22:24:30

罗森便利店（綦江红星广场店）
买家未收到商品商家拒绝退款！
熟食区域卫生不合格！
店长跟领导同流合污拒不认错！

事情是这样的：下午3:30通过饿了吗平台做起罗森购买的熟食外卖。工作人员告知我我的订单被骑手拿错了要求我退单，但是他们拒绝了我的退单要求要求我去平台申诉退款，店长说他们要扣手续费（这已经属于违规操作了）并电话告知我平台肯定会立即退款不会判定申诉失败。但是直到5:30左右平台通知申诉已关闭，我期间并没有收到退款。于是我致电存问并要求5-10分钟必须要收到退款。这个时候他们店长就开始推脱责任，说他们只负责备货。我买的东西被拿错了不管他们的事，要我自己找配送人员和平台接入，并拒不退款。于是我跟店长沟通亲自到他们店里去并且报警备案。不去不知道他们的熟食区（视频为证）脏乱差苍蝇灰尘一大堆。并且我的诉求很简单要求道歉。因为耽误了我很多时间处理这个事情（3:30一直处理到接近6点了）。他们店长直接以下班为由不见我。通过警方才过来协调处理事情。并且拒不承认他们有过错。中途我一直通过打电话投诉，6:30通过不断投诉平台退款。双方一直调解到8点钟。我就只是想该店为他们的服务态度给我道歉，并且中途他们店长打电话给他们L*，他们领导在电话里表示支持他们店长，店长没错，全是顾客的错，当时围观群众很多都看到事情发生的，我也一直在解释，最后我确实累了不想去追这个结果了，当时围观的群众一大堆，有些人说格局小了。但是请问如此态度的店开在綦江的商圈给綦江带来的影响不用考虑吗？虽然消费几十块钱。但是我买了东西没收到货也没收到退款我就不能找商家了吗？第一次遇到消费者在店里买东西要求退款无果，要求道歉也无果，寻求警方无果，寻求市场监管局无果。这个事件发出来希望綦江的工商管理局重视一下食品的健康安全卫生问题以及商户的服务态度问题。希望广大群众擦亮眼睛，抵制这种黑店。

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sanyue · 发表于 2025-7-9 22:47:24

Yang23 · 发表于 2025-7-9 23:21:36

饿了么越来越*Z了，上次我在谊品生鲜买了一桶鲁花菜籽油，收到后有点漏油，我准备换或者退款，联系平台还有商家让他们来把油收走，商家怪是骑手弄漏的，但油一点破损都没有，就是从油嘴嘴漏的，肯定就是商家进货时就有问题的，最后把问题怪给骑手，让骑手赔钱，我喊骑手来把油拿起走他也不来拿，大家都是挣的辛苦钱，我从来没有为难过骑手，有次永辉也是给我送的鲁花漏油，别个处理的快得很，应该是鲁花超市负责人直接来我家看了油提走，然后换了桶新的，饿了么现在都不帮顾客和骑手了，感觉只帮商家，亏我还一直支持饿了么

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冲动是魔鬼， · 发表于 2025-7-9 23:42:33

不去买。

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妈妈咪呀~ · 发表于 2025-7-9 23:43:42

我也是商家，其实我们的处理流程也是一样的，正常备餐正常出餐后，如果是骑手拿错了或者配送途中撒漏了，这个就是联系平台处理的，平台会核实情况，然后给顾客退款，你当时就该继续找平台客服，很快就会处理解决。平台自然会去定责到底是商家的问题还是骑手的问题，实在找不到，平台会为了保证顾客体验，自己兜底。同时我老公也是骑手，他们取错餐就会被处罚。其实这个东西不难理解，换个角度来想，如果你是商家，你卖的东西已经被拿走了，又喊你退款，你也不得干撒？反正一点，不管什么情况什么问题，找平台客服是一定会解决的

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博涛 · 发表于 2025-7-10 00:04:23

很多人

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綦江第一深情丶 · 发表于 2025-7-10 00:14:31

妈妈咪呀~ 发表于 2025-07-09 23:43
我也是商家，其实我们的处理流程也是一样的，正常备餐正常出餐后，如果是骑手拿错了或者配送途中撒漏了，这个就是联系平台处理的，平台会核实情况，然后给顾客退款，你当时就该继续找平台客服，很快就会处理解决。平台自然会去定责到底是商家的问题还是骑手的问题，实在找不到，平台会为了保证顾客体验，自己兜底。同时我老公也是骑手，他们取错餐就会被处罚。其实这个东西不难理解，换个角度来想，如果你是商家，你卖的东西已经被拿走了，又喊你退款，你也不得干撒？反正一点，不管什么情况什么问题，找平台客服是一定会解决的

如果是其他人不是平台骑手的拿走了呢？商家有没有看管责任？？？这个骑手没看到货是事实起码不能怪当时去拿货的平台骑手首先该找商家商家和平台对接查监控看是平台拿错的还是有人去偷的

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