重庆港华举办“燃气客户座谈会共话安全与便捷” - 綦江在线

近期，重庆港华以“聚力沟通，共筑安心”为主题的座谈会于公司会议室顺利举行。本次会议邀请了包括建筑协会、装饰协会、村居委员会、教师代表、媒体代表、物业公司、工商业及居民客户代表在内的共计10名客户代表参会，就燃气安全与服务提升事宜展开了深入交流。此次座谈会旨在搭建企业与客户深度交流的平台。会上，向在座的客户代表颁发了重庆港华燃气的“燃气服务监督员”聘书。这一举措既体现了公司对客户意见的高度重视，也彰显了公司致力于提升服务质量的坚定决心。燃气服务监督员将承担起监督燃气公司服务质量的职责，成为企业与客户之间沟通的桥梁。

会上，公司副总经理李安莉女士对各位客户代表的莅临表示热烈欢迎，并期望通过此次会议，聆听客户代表们关于提升公司服务质量的宝贵建议。随后，安全运营总监唐均伟先生详细介绍了公司客服服务方面的工作。同时，带领客户代表们参观了綦江区应急抢险调度中心，并通过现场讲解，使客户代表们直观了解了公司在应急抢险、信息化建设、热线中心等方面的工作情况。参观过程中，客户代表们不时提问，对公司的应急响应机制表现出浓厚兴趣，工作人员均进行了耐心解答。最后，还组织客户代表参观了客户中心的各个功能区域，从业务办理窗口到产品展示区，再到客户休息区，每一处都体现了公司“以客为尊”的服务理念。客户代表们亲身体验了便捷的业务办理流程，对营业厅温馨舒适的环境和高效贴心的服务表示赞赏，此次参观让他们对公司的服务有了更直观、更深刻的认识。

通过客服工作介绍和现场参观，客户代表们结合自身实际使用情况及行业特性，针对公司业务流程和客户服务提出了诸多建议，引发了参会人员的热烈讨论。物业客户代表提出为物业员工开展燃气安全知识培训、提供专业技术支持以做好前端预警和协助的建议；教师客户代表提出制作以家常话语替代专业术语的安全宣传知识，关注特殊人群的用户档案，对不同类型的特殊家庭进行分类标识，记录家庭情况、紧急联系人、服务需求等信息，实现动态和精准服务的建议；建筑协会客户代表提出希望在大型建筑项目和重点工程中，燃气公司能配备专属服务员的建议；媒体客户代表提出实现燃气缴费多样化、增加对用户缴费提示频次等建议，共计10余条。会议记录人员对客户代表提出的每一条建议均进行了详细记录。

此次客户座谈会的成功举办，不仅精准把握了客户代表的意见和需求，更凝聚了安全用气、优化服务的共识。公司将切实将讨论成果付诸实践，为推进城镇燃气高质量发展贡献力量。