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标题: 罗森便利店（綦江红星广场店）态度恶劣卫生不合格 [打印本页]

作者: 提莫。zz 时间: 2025-7-9 22:24
标题: 罗森便利店（綦江红星广场店）态度恶劣卫生不合格
罗森便利店（綦江红星广场店）
买家未收到商品商家拒绝退款！
熟食区域卫生不合格！
店长跟领导同流合污拒不认错！

[video=https://img.qj023.com/pic/20250709/1752069407247284811.jpg]https://img.qj023.com/video/20250709/1752069407247182139.mp4[/video]
事情是这样的：下午3:30通过饿了吗平台做起罗森购买的熟食外卖。工作人员告知我我的订单被骑手拿错了要求我退单，但是他们拒绝了我的退单要求要求我去平台申诉退款，店长说他们要扣手续费（这已经属于违规操作了）并电话告知我平台肯定会立即退款不会判定申诉失败。但是直到5:30左右平台通知申诉已关闭，我期间并没有收到退款。于是我致电存问并要求5-10分钟必须要收到退款。这个时候他们店长就开始推脱责任，说他们只负责备货。我买的东西被拿错了不管他们的事，要我自己找配送人员和平台接入，并拒不退款。于是我跟店长沟通亲自到他们店里去并且报警备案。不去不知道他们的熟食区（视频为证）脏乱差苍蝇灰尘一大堆。并且我的诉求很简单要求道歉。因为耽误了我很多时间处理这个事情（3:30一直处理到接近6点了）。他们店长直接以下班为由不见我。通过警方才过来协调处理事情。并且拒不承认他们有过错。中途我一直通过打电话投诉，6:30通过不断投诉平台退款。双方一直调解到8点钟。我就只是想该店为他们的服务态度给我道歉，并且中途他们店长打电话给他们L*，他们领导在电话里表示支持他们店长，店长没错，全是顾客的错，当时围观群众很多都看到事情发生的，我也一直在解释，最后我确实累了不想去追这个结果了，当时围观的群众一大堆，有些人说格局小了。但是请问如此态度的店开在綦江的商圈给綦江带来的影响不用考虑吗？虽然消费几十块钱。但是我买了东西没收到货也没收到退款我就不能找商家了吗？第一次遇到消费者在店里买东西要求退款无果，要求道歉也无果，寻求警方无果，寻求市场监管局无果。这个事件发出来希望綦江的工商管理局重视一下食品的健康安全卫生问题以及商户的服务态度问题。希望广大群众擦亮眼睛，抵制这种黑店。

作者: sanyue 时间: 2025-7-9 22:47

作者: Yang23 时间: 2025-7-9 23:21
饿了么越来越*Z了，上次我在谊品生鲜买了一桶鲁花菜籽油，收到后有点漏油，我准备换或者退款，联系平台还有商家让他们来把油收走，商家怪是骑手弄漏的，但油一点破损都没有，就是从油嘴嘴漏的，肯定就是商家进货时就有问题的，最后把问题怪给骑手，让骑手赔钱，我喊骑手来把油拿起走他也不来拿，大家都是挣的辛苦钱，我从来没有为难过骑手，有次永辉也是给我送的鲁花漏油，别个处理的快得很，应该是鲁花超市负责人直接来我家看了油提走，然后换了桶新的，饿了么现在都不帮顾客和骑手了，感觉只帮商家，亏我还一直支持饿了么

作者: 冲动是魔鬼， 时间: 2025-7-9 23:42
不去买。

作者: 妈妈咪呀~ 时间: 2025-7-9 23:43
我也是商家，其实我们的处理流程也是一样的，正常备餐正常出餐后，如果是骑手拿错了或者配送途中撒漏了，这个就是联系平台处理的，平台会核实情况，然后给顾客退款，你当时就该继续找平台客服，很快就会处理解决。平台自然会去定责到底是商家的问题还是骑手的问题，实在找不到，平台会为了保证顾客体验，自己兜底。同时我老公也是骑手，他们取错餐就会被处罚。其实这个东西不难理解，换个角度来想，如果你是商家，你卖的东西已经被拿走了，又喊你退款，你也不得干撒？反正一点，不管什么情况什么问题，找平台客服是一定会解决的

作者: 博涛 时间: 2025-7-10 00:04
很多人

作者: 綦江第一深情丶 时间: 2025-7-10 00:14

妈妈咪呀~ 发表于 2025-07-09 23:43
我也是商家，其实我们的处理流程也是一样的，正常备餐正常出餐后，如果是骑手拿错了或者配送途中撒漏了，这个就是联系平台处理的，平台会核实情况，然后给顾客退款，你当时就该继续找平台客服，很快就会处理解决。平台自然会去定责到底是商家的问题还是骑手的问题，实在找不到，平台会为了保证顾客体验，自己兜底。同时我老公也是骑手，他们取错餐就会被处罚。其实这个东西不难理解，换个角度来想，如果你是商家，你卖的东西已经被拿走了，又喊你退款，你也不得干撒？反正一点，不管什么情况什么问题，找平台客服是一定会解决的

如果是其他人不是平台骑手的拿走了呢？商家有没有看管责任？？？这个骑手没看到货是事实起码不能怪当时去拿货的平台骑手首先该找商家商家和平台对接查监控看是平台拿错的还是有人去偷的

作者: 启愚 时间: 2025-7-10 00:23
太度影响生意。

作者: ·@ 时间: 2025-7-10 00:53
重点是围观的群众说格局小了

为自己维权竟然说成这样，人性呀

作者: 妈妈咪呀~ 时间: 2025-7-10 05:55

綦江第一深情丶发表于 2025-07-10 00:14
如果是其他人不是平台骑手的拿走了呢？商家有没有看管责任？？？这个骑手没看到货是事实   起码不能怪当时去拿货的平台骑手首先该找商家   商家和平台对接   查监控看是平台拿错的还是有人去偷的

联系平台，平台会多方联系核实啊，平台会给顾客处理退款，然后会定责到底是商家的责任还是骑手的责任啊，如果是商家的责任，平台会直接划掉商家账户里的钱

作者: 热烈的温 时间: 2025-7-10 06:00
我二天也穿个外卖员的衣服去取餐。

作者: ╬┼──逝心 时间: 2025-7-10 06:12
说格局小的都是有钱人

作者: 1669304241 时间: 2025-7-10 08:55

Yang23 发表于 2025-7-9 23:21
饿了么越来越*Z了，上次我在谊品生鲜买了一桶鲁花菜籽油，收到后有点漏油，我准备换或者退款，联系平台还有 ...

为什么没有人支持东哥呢？我觉得东哥还是要体贴老百姓一点啊？我现在买东西都在京东买了，觉得挺好的，比淘宝好啊

作者: 回龙谷主 时间: 2025-7-10 10:30

1669304241 发表于 2025-7-10 08:55
为什么没有人支持东哥呢？我觉得东哥还是要体贴老百姓一点啊？我现在买东西都在京东买了，觉得挺好的，比 ...

能为这么大体量骑手交社保的确实是算是良心企业了

作者: Yang23 时间: 2025-7-10 11:25

1669304241 发表于 2025-07-10 08:55
为什么没有人支持东哥呢？我觉得东哥还是要体贴老百姓一点啊？我现在买东西都在京东买了，觉得挺好的，比淘宝好啊

我肯定说的是以前的事卅，京东才出来没多久，各个行业都有他的好

作者: 1669304241 时间: 2025-7-10 12:32

热烈的温发表于 2025-7-10 06:00
我二天也穿个外卖员的衣服去取餐。

现代人在叔叔面前就是透明人，就看他里不理睬你，所说的遭偷的摩托车找不到，那是人家没想搭理你而已。真要找，要不了半天就能找到

作者: 蓓娃儿 时间: 2025-7-10 12:36
打12315啊

作者: 十藏. 时间: 7 天前
申请售后赔偿被客服拒绝，可以打饿了么的人工客服电话，她绝对会处理的，要理性对待问题，你就是觉得只有商家你能联系到，你就逮着商家整。

作者: clj 时间: 7 天前
还是自己煮稳当些

作者: 老米虫 时间: 7 天前
说句题外话，那个店长……

作者: 1535867088 时间: 7 天前
遇到事情应该理性对待。

作者: 静心清 时间: 7 天前
楼主确实有点上头，你不能只联系得到商家就只找商家，外卖平台你也要联系

作者: 元研 时间: 7 天前

十藏. 发表于 2025-07-13 02:37
申请售后赔偿被客服拒绝，可以打饿了么的人工客服电话，她绝对会处理的，要理性对待问题，你就是觉得只有商家你能联系到，你就逮着商家整。

对对对

作者: 妈妈咪呀~ 时间: 7 天前

十藏. 发表于 2025-07-13 02:37
申请售后赔偿被客服拒绝，可以打饿了么的人工客服电话，她绝对会处理的，要理性对待问题，你就是觉得只有商家你能联系到，你就逮着商家整。

非常正确，不管什么问题，平台是绝对会处理退款的，而且比找商家更快解决问题，你找商家，商家还不是要找平台，而且商家找平台还没得顾客直接找平台管用

作者: 牛马的快乐生活 时间: 7 天前
浪费警力啊

作者: 夏舒儿吹的神吆 时间: 7 天前
楼主有点儿倒霉

作者: 光环倒影 时间: 4 天前
店家遇到这种人才倒霉。上次有个女性朋友，滴滴打车5块钱，不知道什么原因还去投诉把车费退回来了，车也坐了。市场环境就是这样的人搞坏的。

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